Czym jest software contact center?

Marzec 1, 2017

Jesteś właścicielem firmy, w której ważny jest kontakt z klientem? Jeśli tak, to powinieneś przeczytać ten artykuł. Sprawdź, co to jest software contact center i dlaczego warto na niego postawić.

Read More >>

Oprogramowanie do telemarketingu jedynie dla dużych firm?

Grudzień 27, 2016

Branża call center, choć już tak niedoceniana, jak jeszcze kilka lat temu, wciąż należy do najskuteczniejszych form sprzedaży. Aby móc odnosić sukces na tym polu powinno się zainwestować w odpowiednie oprogramowanie do telemarketingu. Zobacz, czy ten system sprawdza się także w małych firmach.

Read More >>

System do obsługi zgłoszeń pomaga w sprawnej obsłudze klienta

Sierpień 13, 2016

Praca w działach contact center wymaga sporego zaangażowania ze strony konsultantów. Obecnie klienci mają bardzo duże wymagania. Chcą załatwić sprawę „od ręki” i nie czekać długo na linii. Denerwuje ich też, kiedy są przełączani od jednego agenta do drugiego. Bez nowoczesnych systemów komunikacji nie da się sprawnie zarządzać informacjami i obsługiwać klientów.

Read More >>

Jak będzie wyglądał telemarketing przyszłości?

telemarketing
Czerwiec 14, 2016

Telemarketing to bardzo rozwojowa branża. Wciąż powstają nowe rozwiązania, które wypierają z rynku stare i nieużyteczne centrale telefoniczne. Odchodzi się też od nietrafionych kampanii skierowanych do szerokiego grona odbiorców. Jakie jeszcze szykują się zmiany w kolejnych latach?

Read More >>

Monitoring call center: w jaki sposób sprawdzać wydajność pracowników?

minitoring call center
Kwiecień 12, 2016

Mierzenie wydajności i efektywności pracowników jest niezwykle istotne dla przedsiębiorstwa. Dzięki temu może ono podnosić swoją sprzedaż i zwiększać jakość obsługi klienta. Jeśli chodzi o sprawdzanie efektywności call center to pod uwagę bierze się najczęściej cztery mierniki: jakość i dostępność obsługi, zyskowność, wydajność i koszt.

Read More >>