• Sprawna realizacja projektów w każdej firmie – JIRA zarządzanie projektami
  • Zarządzanie obiektem hotelowym w XXI wieku – bez oprogramowania SPA ani rusz?
  • System zarządzania ERP – najważniejsze funkcje i zadania
  • Jak działa drukarka termiczna?
  • Dlaczego monitor dotykowy może być świetnym wyborem?
telemarketing

Jak będzie wyglądał telemarketing przyszłości?

Telemarketing to bardzo rozwojowa branża. Wciąż powstają nowe rozwiązania, które wypierają z rynku stare i nieużyteczne centrale telefoniczne. Odchodzi się też od nietrafionych kampanii skierowanych do szerokiego grona odbiorców. Jakie jeszcze szykują się zmiany w kolejnych latach?

Read More >>
rozwiązania call center

Jakie rozwiązania call center będą odpowiednie dla Twojej firmy?

Obecnie w wielu firmach znajdują się działy contact center, wzrasta więc liczba dostawców systemów, w które można inwestować. Warto jednak wybrać te rozwiązania, które przyniosą największe zyski dla firmy, przy minimalnych kosztach. Na co zatem zwracać szczególną uwagę?

Read More >>
systemy do obsługi klienta

Systemy do obsługi klienta pomogą w rozwijaniu contact center w firmie

Obecnie jakość obsługi klienta jest na drugim miejscu po cenie wśród cech, na które zwracają uwagę klienci, wybierając miejsce zakupu. Właśnie dlatego trzeba się postarać, aby w naszej firmie dział contact center był na najwyższym poziomie. Jedną z ważniejszych inwestycji jest zakup odpowiedniego do tego oprogramowania.

Read More >>
michał misiak

Michał Misiak: rozwiązania w chmurze cyfrowej zwiększają satysfakcję użytkowników

W działach contact center coraz częściej wykorzystuje się cloud contact center, czyli rozwiązania w chmurze cyfrowej. To same zalety i duże oszczędności dla firmy. Dowiedz się, czym różnią się one od tradycyjnych systemów stacjonarnych.

Read More >>
crm call center

Do czego służy crm call center i jak pomaga w obsłudze klienta e-sklepu?

W dzisiejszych czasach klienci mają bardzo duże wymagania dotyczące obsługi. Chcą, by ich sprawa była rozwiązana jak najszybciej, a do tego liczą na to, że będą traktowani indywidualnie. Te oczekiwania są jak najbardziej uprawnione, ale trzeba dysponować zaawansowanymi narzędziami.

Read More >>
minitoring call center

Monitoring call center: w jaki sposób sprawdzać wydajność pracowników?

Mierzenie wydajności i efektywności pracowników jest niezwykle istotne dla przedsiębiorstwa. Dzięki temu może ono podnosić swoją sprzedaż i zwiększać jakość obsługi klienta. Jeśli chodzi o sprawdzanie efektywności call center to pod uwagę bierze się najczęściej cztery mierniki: jakość i dostępność obsługi, zyskowność, wydajność i koszt.

Read More >>
cloud contact center

Czy warto stawiać na cloud contact center?

Jeszcze kilka lat temu cloud contact center, czyli oprogramowanie w chmurze cyfrowej, było nowinką techniczną. Dziś takie rozwiązanie jest już standardem. Wciąż jednak wielu przedsiębiorców ma opory związane z inwestycją w profesjonalne systemy obsługi klientów i korzysta z tradycyjnych telefonów.

Read More >>
contact center

Chcesz zwiększyć sprzedaż w e-sklepie? Postaw na contact center

Blisko połowa polskich e-sklepów wytrzymała na rynku zaledwie 2 lata – wynika z raportu Think Paga 2015. To efekt m.in. złej jakości obsługi. Właściciele biznesów e-commerce muszą wykorzystywać wszystkie dostępne kanały komunikacji, z czatem na czele. Bardzo w tym pomaga aplikacja contact center.

Read More >>