Jak będzie wyglądał telemarketing przyszłości?

telemarketing
Czerwiec 14, 2016

Telemarketing to bardzo rozwojowa branża. Wciąż powstają nowe rozwiązania, które wypierają z rynku stare i nieużyteczne centrale telefoniczne. Odchodzi się też od nietrafionych kampanii skierowanych do szerokiego grona odbiorców. Jakie jeszcze szykują się zmiany w kolejnych latach?

Read More >>

Monitoring call center: w jaki sposób sprawdzać wydajność pracowników?

minitoring call center
Kwiecień 12, 2016

Mierzenie wydajności i efektywności pracowników jest niezwykle istotne dla przedsiębiorstwa. Dzięki temu może ono podnosić swoją sprzedaż i zwiększać jakość obsługi klienta. Jeśli chodzi o sprawdzanie efektywności call center to pod uwagę bierze się najczęściej cztery mierniki: jakość i dostępność obsługi, zyskowność, wydajność i koszt.

Read More >>

Czy warto stawiać na cloud contact center?

cloud contact center
Kwiecień 7, 2016

Jeszcze kilka lat temu cloud contact center, czyli oprogramowanie w chmurze cyfrowej, było nowinką techniczną. Dziś takie rozwiązanie jest już standardem. Wciąż jednak wielu przedsiębiorców ma opory związane z inwestycją w profesjonalne systemy obsługi klientów i korzysta z tradycyjnych telefonów.

Read More >>