System do obsługi zgłoszeń pomaga w sprawnej obsłudze klienta

Sierpień 13, 2016

Praca w działach contact center wymaga sporego zaangażowania ze strony konsultantów. Obecnie klienci mają bardzo duże wymagania. Chcą załatwić sprawę „od ręki” i nie czekać długo na linii. Denerwuje ich też, kiedy są przełączani od jednego agenta do drugiego. Bez nowoczesnych systemów komunikacji nie da się sprawnie zarządzać informacjami i obsługiwać klientów.

Read More >>

Jak będzie wyglądał telemarketing przyszłości?

telemarketing
Czerwiec 14, 2016

Telemarketing to bardzo rozwojowa branża. Wciąż powstają nowe rozwiązania, które wypierają z rynku stare i nieużyteczne centrale telefoniczne. Odchodzi się też od nietrafionych kampanii skierowanych do szerokiego grona odbiorców. Jakie jeszcze szykują się zmiany w kolejnych latach?

Read More >>

Czy warto stawiać na cloud contact center?

cloud contact center
Kwiecień 7, 2016

Jeszcze kilka lat temu cloud contact center, czyli oprogramowanie w chmurze cyfrowej, było nowinką techniczną. Dziś takie rozwiązanie jest już standardem. Wciąż jednak wielu przedsiębiorców ma opory związane z inwestycją w profesjonalne systemy obsługi klientów i korzysta z tradycyjnych telefonów.

Read More >>